動画視聴に関するヘルプ

サービスをご利用いただく上での推奨環境
OS

・Windows 10 or later
・macOS High Sierra or later
・Android 8 or later
・iOS11 or later
・iPadOS 13 or later

ブラウザ ・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Microsoft Edge 最新版
・Safari 最新版(mac)
プラグイン

不要です。

※Internet Explorer は対象外です。他のブラウザをご利用ください。
CPU
（目安です）		 3GHz 以上
メモリ 4GB 以上
通信速度 10Mbps以上の安定した回線速度
映像（動画）・音声が再生できない場合
 

■通信速度を確認してください。
安定して視聴するには、10Mbps以上の安定した回線速度が必要です。
以下のURLでチェックして10Mbps以上あれば比較的安定した回線状態であると判断できます。
→BNRスピードテスト
https://www.musen-lan.com/speed/speed-img.html

 

■ブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除することで
改善することがありますのでお試しください。

 

■端末上で起動している他のアプリを停止することで改善することがありますのでお試しください。

 

■端末を再起動することで改善することがありますのでお試しください。

 

■セキュリティ関連対策ソフトを一時的に停止して改善がみられるかお試しください。
改善がみられる場合、対策ソフトの設定を変更するなどして安全を確保の上、ご視聴ください。

 

■Windowsを最新の状態にする
Windows Updateを行うことで改善することがあります。

 
上記を試しても改善しない場合
 

通信速度、視聴ブラウザ、セキュリティ関連対策ソフト等の影響ではないと判断できる場合は、
視聴環境のネットワークで何かしらの制限が入っていないかご確認ください。


例）サーバのホスト名制限やIPアドレス制限がかかっている（組織内環境）
例）動画の視聴そのものがが制限されている（組織内環境）
例）プロキシサーバの影響（組織内環境）
例）組織内ネットワークやキャリア回線の混雑（時間帯による不安定）


ホスト名制限が入っている場合は、以下のドメインへのアクセスを許可してください。

  • プレイヤー関連
    • ■cmstream.com とそのサブドメイン
    • ■videog.jp とそのサブドメイン
    • ■lve.jp とそのサブドメイン
    • ■vdg.jp とそのサブドメイン
    • ■elr.jp とそのサブドメイン
    • ■jwpcdn.com とそのサブドメイン
    • ■jwpltx.com とそのサブドメイン
    • ■longtailvideo.com とそのサブドメイン

     

  • CDN関連
    • ■akamaized.net とそのサブドメイン
    • ■cdngc.netとそのサブドメイン
    • ■cloudfront.netとそのサブドメイン

     

  • ライブラリー関連
    • ■googleapis.com とそのサブドメイン
    • ■code.jquery.com